【營業管理】一張圖看懂房仲店頭營運架構

房仲創業不能把經營的視野侷限於單一分店，而是要以永續發展的企業化思維，來管理、評估、規劃長期的營運模式，以下用幾個重點圖表來進一步說明，協助將您投入的房仲加盟金發揮最大效益，從店內的管理帶動店外的客源與案源穩定流入，持續產出績效與業績。

本文索引目錄

壹、房仲創業者必須時時思考的問題

一、分店今年績效如何？

二、分店營運好壞的定義為何？

三、分店如何進行營運分析？

四、分店如何進行營運改善？

貳、建立正確的經營態度

SWOT分析

參、簡述公司治理的架構

一、為何經營

二、如何經營

肆、認識分店營運架構

一、店長

二、人源

三、客源

四、案源

五、業績

伍、認識業績管理系統

一、目標管理與績效管理

二、業績生產流程管理

壹、房仲創業者必須時時思考的問題

一、分店今年績效如何?

每年的營運績效應有一定且一致的標準。

二、分店營運好壞的定義為何?

要思考在外在條件不變之下，分店本身的營運績效是漸好還是漸壞?持續漸漸變好都是值得肯定的現象，若持續向下滑落應進一步探求原因。

三、分店如何進行營運分析?

泰勒的科學管理：(1)掌握資料、(2)轉換資訊。

透過「戰機改善計畫」的故事可知，若僅用個人的判斷，可能會有很多風險，若能盡量蒐集「數字」的資訊，再加上人為經驗，就可以找到更多改善的空間。

四、分店如何進行營運改善?

有系統有計畫的持續性改善行為。

貳、建立正確的經營態度

SWOT分析：可用於年度計畫，衡外情、量己力。

● 優勢Strength

● 劣勢Weakness

● 機會Opportunity

● 威脅Threat

參、簡述公司治理的架構

一、為何經營：經營理念、使命、願景

想要讓公司能有良好的經營績效並且長遠發展，為何經營(找出願景)、如何經營(管理制度落實)、顧客行銷(對外推廣)三者缺一不可。

二、如何經營：策略、組織設計、營運管理制度設計、目標管理、營運管理活動設計、績效管理缺一不可。

肆、認識分店營運架構

一、店長：房仲創業成功的關鍵角色，主導店內人力資源的管理，有「人」才能服務顧客創造績效。有狹義參與及廣義管理，要把人員手上的客戶做全面性的管理，才能將人員的資源變成分店的資源。
● 店東-所有權與經營管理權分離

● 店長-領導統御與自我管理

● 秘書-經營企劃與協助推動(特別助理)

二、人源：選、訓、用、留，有優質的人員，才能給客戶優質的服務。

三、客源：買方數量創造與客戶CRM，客戶對分店的人員產生信賴，對分店的服務有滿意，就會提供案源。

四、案源：客源與案源成功配對，就能帶來業績。沒成交的客源或案源要持續經營，做好「逾期客戶管理」，創造下次服務的機會。

五、業績：成交顧客再購管理，透過良好的客戶管理把業績變成老客戶，老客戶就會再購又產生業績。

伍、認識業績管理系統

一、目標管理與績效管理：兩者相輔相成、並應做成階段性目標與績效檢核機制

二、業績生產流程管理：詳見業績生產示意圖

本文出處 >> 住商不動產加盟總部