【人才管理】教育訓練從哪做起？

房仲創業要能走得長遠，一定要有精良的教育訓練，才能讓業務與時俱進，面對客戶時能展現絕對的專業與自信，教育訓練是人才培育的肥料，也是業績成長的基石，唯有人員成長，公司的經營才能穩定發展！以下將從不同的面向，帶領房仲創業者認識教育訓練該從何做起。

本文索引目錄

壹、新進業務教育訓練

一、無不動產經紀業經驗

二、有不動產經紀業經驗

貳、資深業務教育訓練

一、理念教育

二、專業知識

三、專業技能

四、講師培訓

五、自我學習

參、秘書教育訓練

一、理念教育

二、角色定位

三、不可取代的期許

肆、教育訓練基本原則

壹、新進業務教育訓練

將新進業務劃分為兩種族群，依照有無房仲經驗來區別。沒有經驗的房仲新人，就像一張白紙，透過良好的教育訓練，可以讓他從頭塑造成更符合分店需求的人才。

一、無不動產經紀業經驗

可安排5~7天的基礎課程，包含不動產業的基礎常識與實務基本作業操作。

課表設定內容包含以下重點:

1. 公司簡介：包含對加盟品牌的了解，及對加盟分店本身房仲創業理念的認識。

2. 房仲基礎常識：包含房屋仲介作業流程、租賃作業流程、商圈介紹、認識產權等。

3. 房仲基本作業：包含募集追蹤、估價、簽委託、廣告、案件回報、不動產說明書、稅費計算、客戶帶看、要約書、代書作業、法規知識等。

4. 房仲實務操作，有4大內容必須要學會，整理如下表， 完成新人職前訓練，必須通過內部測驗，達到一定標準才能留任成為公司的試用業務。

二、有不動產經紀業經驗

已有不動產從業經驗的新人，對產業有一定的了解程度，但先前的專業職能水準不一，還是需要花時間去了解其程度如何。

1. 前述職前訓練可視情況選擇課程進行。

2. 仍需經過內部測驗，確認專業職能有符合一定水準始能留任。

3. 新人試用期間仍有績效目標，若差異過大則不予留任。

貳、資深業務教育訓練

在職一年以上的房仲業務，應具備有獨立作業的能力，在進階培訓上必須與新人教育訓練作區別，針對資深業務，每月應至少安排一次教育訓練，以期讓不同階段的人員有不同的學習成長。

一、理念教育
● 業務通常自我意識較高，若只顧自己，唯利是圖，對公司團隊長期發展不利。

● 為避免同仁對理念教育產生抗性，建議安排在固定會議中，用宣導或案例的方式淺移默化來進行。

二、專業知識

● 與時事結合來做延伸討論。

● 用糾紛案例來做討論，貼近實務。

● 可聘請代書或律師來做專業的說明，會比店東自己授課更有說服力。

三、專業技能

● 開發、銷售、議價等專業能力，須因應實務上的需要來做學習。

● 邀請資深、績效好的同仁來做成功案例分享。

四、講師培訓

● 讓資深同事擔任講師，主題可用該同仁實務上擅長的部份，分享個人工作上的成功經驗給新進人員。

● 可增進資深同仁的榮譽心與責任感，進一步挖掘公司長期發展需要的人才。

五、自我學習

● 要求業務在自訂年度規劃中，訂定自我學習的時程安排，店主管則按其自訂的學習目標，予以督促及鼓勵。

參、秘書教育訓練

每一分店秘書約1~2位不等，是少數但扮演關鍵的角色，因非直接業績創造者，容易在房仲創業階段被忽略，若能用心對待，可以讓分店管理與業務經營產生極大的助益。

一、理念教育

● 秘書的角色很關鍵，若能認同公司的經營理念，可幫店內作業做第一層的把關，店內事務推展就會很順利。

二、角色定位

● 秘書要定位為”店東秘書”而非”業務祕書”。要把祕書視為店東在房仲創業時的助手，以店東經營上的輕重緩急來安排秘書的工作，而非處理全店業務的雜事。

● 要讓秘書有自我提升的期待。

三、不可取代的期許

● 品牌總部的各項秘書課程、電腦系統操作，必須要持續學習並要求熟練，精益求精。

● 視團隊狀況可讓業務單位帶秘書一起去看屋，引導成為戰鬥型幕僚。

肆、教育訓練基本原則

● 符合公司發展需要

● 以滿足顧客需求為導向

● 一定要能驗收成果

● 絕不捨棄

本文出處 >> 住商不動產台北師大加盟店 游聖獻店東